Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
TVScreen IPTV hakkında sıkça sorulan soruları sizin için derledik. Aradığınız cevabı bulamazsanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Kesintisiz Destek, Kusursuz Teknoloji
Müşteri memnuniyetini merkeze alan altyapımızla, IPTV sektöründeki en güvenilir ve şeffaf hizmeti sunmaktan gurur duyuyoruz.
Sorunsuz İzleme Garantisi ve Sunucu Kararlılığı
Müşterilerimizin aklındaki en büyük soru işareti genellikle "Yayın donar mı?" veya "Sunucu çöker mi?" olmaktadır. TVScreen olarak bu endişeleri tamamen ortadan kaldırıyoruz. Avrupa'nın en büyük veri merkezlerinde (Tier 3 Data Center) barındırdığımız özel paylaşımsız sunucularımız, ağ trafiğini anlık olarak analiz eder. Herhangi bir hat üzerinde yoğunluk tespit edildiğinde akıllı algoritmalarımız devreye girerek sizi milisaniyeler içinde boş bir sunucuya aktarır.
Buna ek olarak, tüm sunucu ağımız siber saldırılara karşı askeri düzeyde donanımsal Firewall ve Anti-DDoS sistemleriyle korunmaktadır. Bu sayede, internet kaliteniz kendi tarafınızda stabil olduğu sürece, dünyanın neresinde olursanız olun %99.9 Uptime (çalışabilirlik) oranının ve stadyum atmosferinin tadını çıkarabilirsiniz.
Neden Test Yayını Öneriyoruz? (Ücretsiz Deneme)
Sektörde kendimize ve altyapımıza o kadar çok güveniyoruz ki, müşterilerimizden paketi direkt satın almalarını istemiyoruz. Potansiyel müşterilerimize sunduğumuz 2 veya 24 saatlik Ücretsiz Test Yayını, hizmetimizin kalitesini, kanal zenginliğini (15.000+) ve evinizdeki internet ile uyumunu bizzat test etmeniz için mükemmel bir fırsattır.
Test yayını talebiniz onaylandığında size gönderilen liste, deneme hesabı olmasına rağmen %100 ful VIP pakettir. Gerçek 4K sinema arşivinden canlı spor kanallarına kadar her şeyi sınırsızca denersiniz. Bu şeffaflık politikası sayesinde müşterilerimizin %90'ı test süreci bitmeden, kaliteden memnun kalarak 12 Aylık (Yıllık) uzun dönem aboneliğe geçiş yapmaktadır.
VPN Kullanımı, Gizlilik ve Kişisel Veriler
Uluslararası standartlarda hizmet veren bir platform olarak veri gizliliği kırmızı çizgimizdir. Müşteri bilgileriniz, isimleriniz veya IP adresleriniz hiçbir koşulda üçüncü şahıs veya kurumlarla paylaşılmaz. İzleme alışkanlıklarınız sadece size özeldir ve 256-bit şifreleme algoritmalarıyla sistemde güvence altına alınır.
Öte yandan TVScreen servisleri kendi IP adreslerinize herhangi bir kısıtlama (Geo-blocking) uygulamaz. Ancak yurtdışındaki internet servis sağlayıcınızın (ISP) IPTV yayınlarını daraltması (Throttling) veya engellemesi ihtimaline karşı sistemimiz tüm premium VPN servisleriyle (NordVPN, ExpressVPN vb.) tam uyumlu çalışacak şekilde tasarlanmıştır. İsteyen kullanıcılarımız VPN üzerinden gönül rahatlığıyla bağlantı kurabilir.
İade Politikası ve Müşteri Hakları (Satış Sonrası)
Bizim için satış, parayı aldığımız an biten bir süreç değil, asıl hizmetin başladığı andır. TVScreen altyapısında gizli maddeler veya "satılan ürün geri alınmaz" gibi tüketiciyi mağdur eden politikalar yoktur. Eğer hizmetimizde bizden kaynaklanan (sunucu çökmesi, kalıcı yayın kesintisi gibi) çözülemeyen kronik bir sorun yaşarsanız, kullanılmayan aylarınızın bedeli iade şartları kapsamında güvence altındadır.
Aboneliğinizi dondurma, süre transferi yapma veya cihaz değişikliğinde (MAC adresi resetleme) anında ücretsiz teknik destek alma haklarınız mevcuttur. Müşteri temsilcilerimiz sorunlarınızı geçiştirmek yerine sorunun kök nedenini analiz ederek size teknik, hızlı ve kalıcı çözümler üretir.
Cihaz Yenileme ve Profil Taşınabilirliği
TVScreen aboneliğiniz belirli bir televizyona veya cihaza fiziksel olarak kilitlenmez. Bulut (Cloud) tabanlı profil altyapımız sayesinde televizyonunuzu değiştirdiğinizde, yeni bir telefon aldığınızda veya farklı bir adrese taşındığınızda aboneliğiniz kaybolmaz.
Size verilen evrensel M3U veya Xtream API bilgileri sizin dijital kimliğinizdir. Bu bilgileri yeni aldığınız Smart TV'ye veya Android Box'a anında girerek favori kanal listelerinizi ve izleme geçmişinizi saniyeler içinde yeni donanımınıza aktarabilirsiniz. Eski MAC adresini sıfırlamak (resetlemek) veya cihaz değiştirmek işlemleri destek ekibimiz üzerinden 1 dakika içerisinde tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
Neden Merdiven Altı Sağlayıcılardan Uzak Durmalısınız?
İnternette "Aylık 20 TL'ye sınırsız iptv" gibi vaatlerde bulunan amatör kişilerden alınan paketler genellikle hüsranla sonuçlanır. Bu yapılar çok düşük bant genişlikli standart bilgisayarları "sunucu" olarak kullanırlar. Sonuç olarak derbi saati geldiğinde herkes aynı anda sunucuya bağlandığında yayın tamamen çöker ve muhatap bulabileceğiniz kimse olmaz.
Buna ek olarak amatör sağlayıcılar kredi kartı bilgilerinizi veya kişisel verilerinizi güvende tutacak siber güvenlik sertifikalarına (SSL vb.) sahip değildir. TVScreen ise global standartlarda barındırma hizmeti veren, kendi yazılım ekibiyle çalışan kurumsal ve premium bir projedir. Çok daha küçük maliyetler için ailenizin dijital güvenliğini riske atmayın ve kesintisiz yayının keyfini sürün.
Sektörün En Hızlı Canlı Destek Ekibi
IPTV teknolojisinde hizmetin kalitesi kadar destek ekibinin ulaşılabilir olması da kritiktir. Çoğu sağlayıcı satışı yaptıktan sonra haftalarca mesajlarınıza cevap vermezken, TVScreen müşteri deneyimini bambaşka bir noktaya taşır. Sistemlerimizde yapay zeka botları, soğuk mail şablonları veya günlerce bekleten bilet (ticket) sistemleri kullanmıyoruz. Gerçek, konusunda uzman, saygılı ve teknik donanımı yüksek mühendislerden oluşan destek ekibimiz; WhatsApp ve Telegram hatlarımız üzerinden 7 gün 24 saat anında (online) hizmet verir. Kanalların güncellenmesi, kurulum yardımı veya paket yenileme gibi her türlü talebiniz aynı gün içerisinde değil, sadece dakikalar içerisinde çözüme kavuşturulur.
Aradığınız Cevabı Bulamadınız mı?
Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Bize WhatsApp üzerinden ulaşarak tüm sorularınızı doğrudan sorabilirsiniz.
İletişime Geç